Deputy Manager of After Sales Service H / m / x

Overview

Desde Manpower Professional Recruitment, nos encontramos en la búsqueda de un / a Deputy Manager of Aftersales service (H / M / X) para formar parte de uno de nuestros clientes Internacionales más importantes del sector de la electrónica de consumo.

Funciones

• Cuáles serán tus funciones?
• Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios: acuerdos legales, evaluación del desempeño.
• Apoyo a la red de proveedores de servicios: desarrollar plan de formación y apoyo técnico.
• Contacto con el departamento Head Quarter para revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción.
• Desarrollar nuevas estrategias y acciones para mejorar y mantener bajo control el coste del servicio.
• Realizar informes trimestrales de calidad global por productos trabajando con cada ingeniero de producto.
• Formación y soporte técnico a los agentes del departamento (especificaciones de los productos, consejos para solucionar problemas online).
• Revisar el acuerdo postventa con los distribuidores: política y protocolos de reparación y devolución.

Resultados esperados

• Mejorar la red de prestación de servicios para alcanzar los principales KPIs: Tiempo de reparación, satisfacción del cliente, coste, etc.
• Desarrollar más material de formación e impartir cursos de formación técnica a los proveedores de servicios y al centro de contacto para mejorar la eficacia del trabajo: reducir el coste del servicio, el tiempo de reparación y mejorar la satisfacción del cliente.
• Mejorar la satisfacción del cliente aumentando el número de reclamaciones resueltas en el centro de llamadas. Aumentar la tasa de resolución en línea y la satisfacción del cliente.
• Apoyar a I+D para lograr el "tiempo de lanzamiento de nuevos productos al mercado" y reducir la "tasa de fallos de campo" realizando las tareas de prueba de I+D a tiempo.
• Compartir informes de alerta temprana de calidad con I+D para resolver problemas sobre el terreno.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiência en el mismo puesto y preferably en el mismo sector.
• Nível avanzado de inglés (C1).
• Nível avanzado de Excel.
• Preferiblemente con conocimientos de dispositivos electrónico.