Specialist Technical Service Management

Sobre la posición

📌 Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora en la relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos.

Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por los interlocutores (cliente, comercial, etc.) siguiendo los procedimientos establecidos.

Seré punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.

Principales tareas

• Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
• Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
• Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
• Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad e indicadores acordados con el cliente.
• Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes.
• Gestión íntegra de facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado con el contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
• Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con el cliente.
• Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratados en los clientes de los que es responsable.
• Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
• Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instalada.
• Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
• Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente y de Vodafone.
• Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
• Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internos en Vodafone como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución con los distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
• Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial, provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.

Skills

• Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
• Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e iniciativa.
• Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
• Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
• Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.

Formación

• Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
• Herramientas Office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Access…).
• Certificados PMI/ITIL valorables.

Experiencia

• Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería de Clientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
• Gestión de Proyectos Técnicos.
• Experiencia desarrollada en el sector TIC.
• Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras).
• Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible.
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• Opción de plan de pensiones.
• 3 días de voluntariado al año.
• Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
• App para la gestión digital.

Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/