Customer Support Specialist – Robin

En Robin creemos que la tecnología debe ser una herramienta de protección y conexión, no una amenaza. Por eso hemos creado el Robin Watch, el reloj inteligente con GPS y llamadas que ayuda a los niños a crecer con independencia, mientras los padres disfrutan de tranquilidad y confianza.

Tu misión

Como Customer Support Agent serás la voz de Robin frente a nuestras familias. Tu misión será ofrecer una experiencia de soporte rápida, humana y paciente, resolviendo dudas, anticipando problemas y transmitiendo la confianza de que Robin siempre está al lado de las familias.

Responsabilidades

• Atender a familias a través de email, chat y teléfono, resolviendo consultas comerciales, incidencias técnicas y de uso.
• Guiar a los clientes paso a paso en la configuración y disfrute de su Robin Watch.
• Escuchar activamente para entender el problema más allá de lo obvio, mostrando empatía y cercanía.
• Recoger feedback de clientes y trasladarlo al equipo de producto y tech.
• Contribuir a mejorar procesos internos de soporte, creando guías, FAQs y tutoriales sencillos.
• Documentar y mantener actualizados los manuales de uso, FAQs y la web de soporte, para que cada familia pueda encontrar ayuda fácil y clara (¡y de paso evitar tickets repetidos!).

Lo que buscamos en ti

• Experiencia previa en atención al cliente (idealmente en productos tecnológicos o de consumo).
• Empatía genuina: sabes escuchar, conectar y tranquilizar incluso en situaciones tensas.
• Comunicación clara y sencilla, tanto escrita como verbal (castellano nativo).
• Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, francés o italiano.
• Curiosidad tecnológica: te gusta aprender rápido cómo funcionan apps, dispositivos y herramientas digitales.
• Capacidad de organización y autonomía en un entorno startup dinámico.
• Pasión por el propósito de Robin: proteger a los niños y ayudar a las familias en la era digital.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido + variable de soporte
• Plan de carrera y proceso de promoción anual.
• Exposición a proyectos interesantes en distintas áreas del negocio, como marketing, producto, operaciones o desarrollo web.

Si compartes esa visión, tienes chispa y quieres impactar de verdad en la vida de miles de familias, Robin es tu lugar.