Teleoperador / a atención al cliente con portugués

Desde Eurofirms nos encontramos en búsqueda de un / a teleoperador / a atención al cliente con portugués para dar soporte al equipo de atención al cliente para Portugal para una empresa dedicada al sector de los animales de compañía y mascotas ubicada en Alcorcón. La persona seleccionada realizará las siguientes tareas :

• Dar soporte de atención por diferentes canales : WhatsApp, chat, teléfono, correo, etc.
• Dar información y resolver dudas.
• Acortar los tiempos de servicio.
• Gestionar pedidos con rotura de stock.
• Modificar direcciones de envío.
• Dar solución a pedidos con incidencia.
• Proporcionar información sobre promociones, descripción de producto, métodos de pago, horarios, teléfonos, ubicación, etc.
• Gestionar reclamaciones a través de diferentes plataformas : disputas de Paypal, OCU, Facua.
• Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo.
• Detectar aspectos de mejora.
• Gestionar incidencias con la empresa de transporte.
• Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.
• Experiencia de al menos 2 años en un puesto similar al descrito.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

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