Help Desk Support Technician.

Overview

Qué estamos buscando?

Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician (Nivel 1), ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.

Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.

Cómo será tu día a día?

Serás el primer punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.

Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.

Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.

Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.

Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.

Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.

Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.

Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.

Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.

Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).

Requisitos y habilidades

• Formación: Grado Medio (ámbito Informática / Telecomunicaciones).
• Capacidad de comunicación e iniciativa.
• Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.
• Conocimientos básicos de redes (routing y switching) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.
• Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.
• Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.
• Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).

Contrato y ubicación

Contrato: Indefinido

Modalidad: Por turnos

Ubicación: Varias en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León)

¿Quiénes somos?

Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.

Por qué te puede interesar?

Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.

Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.

Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.

Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.

Únete a SATEC!