Diseñador de Experiencias del Cliente

Overview

Diseñador de Experiencia del Cliente

Buscamos a un especialista en dinámicas para desarrollar estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra. Este profesional apoyará al departamento de marketing digital, diseñando, ejecutando y optimizando campañas de CRM multicanal tanto para clientes de tiendas físicas como online.

Responsabilidades

Entre sus responsabilidades se incluyen segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas. Analizará el comportamiento de los clientes y propondrá acciones para mejorar su retención y fidelización.

Gestionará la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato. Colaborará con los equipos de marketing, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzos en la estrategia de cliente.

Requisitos

• Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable en EXCEL)
• Conocimiento de SQL (experiencia demostrable)
• Se valora conocimiento de plataformas de CRM
• Se valora conocimiento de herramientas de visualización de datos (Tableau, Qlikview, PowerBI)
• Nivel de inglés medio alto
• Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio
• Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos

Perfiles que buscamos

• Profesionales con experiencia en el sector lujo
• Capacidad de atención al detalle y experiencia del cliente

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.