Informático atención al cliente y asistente helpdesk

Overview

Puesto de trabajo: Soporte y atención al cliente

Departamento: Soporte y atención al cliente

Tipo de jornada: Parcial. 20 horas semanales. Horario a determinar según necesidades

Experiencia: 1 año o más en microinformática y puestos de trabajo

Salario: Según experiencia y valía profesional

REQUISITOS DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Medio – Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma y sistemas

Formación complementaria: Técnico Microinformático HelpDesk N1-N2

Habilidades técnicas: Uso de Oracle para el mantenimiento y gestión de Bases de Datos. Conocimientos de Linux, Networking y Software Servidor. Conocimientos de programación PHP y capacidad de resolución de incidencias en este lenguaje. Conocimiento de servidores tipo Apache. Valorable el conocimiento y manejo de herramientas de sistemas de información: entorno Microsoft (Dynamics, 365).

Habilidades relacionales: Habilidades comunicativas. Trabajo en equipo. Resolución de problemas. Implicación. Ganas de trabajar y aprender, proactividad y capacidad de adaptación

Idiomas: Mínimo castellano e inglés (nivel hablado y escrito). Se valorarán otros

Funciones

Importante empresa especializada en software de visualización médica busca personal informático de sistemas para el departamento de soporte al usuario.

Las responsabilidades estarán basadas en el análisis, gestión y resolución de manera eficiente y eficaz las incidencias de nivel 1 y 2 reportadas por clientes y/o usuarios de productos ALMA mediante diferentes plataformas de ticketing y los sistemas existentes.

Las principales funciones, junto al resto del equipo de soporte, serán las propias de una atención al cliente:

• Recepción, trato, seguimiento y resolución de las incidencias de nivel 1 y 2 reportadas por los clientes y/o usuarios de productos ALMA.
• Reportar de forma clara y eficiente los casos que necesiten atención del departamento técnico
• Visitas presenciales a los clientes si fuera necesario para la revisión de las incidencias presentadas en la empresa
• Realizar instalaciones de producto y realizar formaciones a los clientes y/o usuarios de productos ALMA
• Gestión de las licencias de los clientes y/o usuarios
• Testing de productos ALMA

• Salario fijo y contrato indefinido
• Posibilidad de realización de guardias puntuales en festivos concretos pagadas aparte

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