Profesional de Apoyo Técnico

Overview

En un mundo cada vez más digital, Hola Consultores busca a un profesional para desempeñar el papel de Experto / a en la Materia. Este individuo será el enlace clave entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.

El objetivo principal es proporcionar una experiencia al cliente personalizada a través de aplicaciones de clientes, servicio al cliente y plataformas de engagement. El trabajo implica analizar y mantener la comunicación correcta de los productos digitales de estos canales, trabajando estrechamente con los equipos de IT y negocio.

Responsibilities

Las responsabilidades principales incluyen :

• Recopilar y documentar necesidades y objetivos de negocio
• Traducir requisitos en especificaciones funcionales y técnicas
• Diseñar soluciones junto al Technical Lead
• Desarrollar prototipos y flujos de casos de uso para validar soluciones
• Acompañar proyectos durante todo el ciclo de desarrollo de software
• Analizar y optimizar procesos y flujos de trabajo
• Documentar productos digitales (white label, procesos, casos de uso)

Qualifications

Se buscan candidatos con :

• Experiencia como IT Business Analyst o SME (mín. 3 años)
• Conocimiento técnico en entornos Web, BBDD y plataformas digitales
• Experiencia con plataformas de atención y engagement (ej. Zendesk, Braze)
• Formación en Ingeniería, Informática, Sistemas o similar