Asistente de Atención y Soporte

Descripción del puesto

El candidato seleccionado actuará como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes, respondiendo de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias asegurando la documentación de cada interacción. Asesorará a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia. Diagnóstica problemas técnicos o funcionales y escala a los equipos responsables si es necesario. Analiza y comunica fallos en el funcionamiento de productos simulando situaciones de usuario si es necesario. Realiza instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente. Hace seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente. Contribuye a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones. Actualiza bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio. Detecta necesidades formativas e imparte formación a clientes sobre el uso de productos y servicios. Comunica sugerencias de mejora continua relacionadas con los procesos de atención al cliente. Asumirá tareas adicionales y colabora en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio. Informa a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos

• Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
• Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Beneficios

• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
• Seguro médico privado.
• Seguro de vida.

Valorable

• Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
• Experiencia impartiendo formación a usuarios.