Dispatcher

Overview

Estamos buscando un/a Dispatcher para formar parte del equipo Candelas en su Central (Lugo).

Objetivo

¿Cuál será tu objetivo?

Atender, coordinar, priorizar y registrar las incidencias de clientes derivadas de las máquinas de café, con la asignación correspondiente de mecánicos para garantizar el funcionamiento y satisfacción.

Responsibilities

• Recepción de incidencias (teléfono, mail, CRM o derivadas del equipo comercial/cliente final).
• Validación de la información relativa a la incidencia, asignación a los técnicos SAT y mantener la comunicación durante la resolución (CRM/teléfono).
• Apoyo a los técnicos en la priorización diaria y dudas.
• Registro y seguimiento en Salesforce asegurando la calidad de los datos.
• Coordinar citas de servicio cuando el cliente contacta directamente con el técnico.
• Atender llamadas de clientes para resolver dudas o guiar primeros pasos de la solución.
• Coordinar servicios con SAT externos y dar seguimiento a facturas y cierre de citas.
• Apoyar al equipo comercia en la formación básica de maquinaria y correcto uso de los equipos.
• Actualizar y mantener estados de incidencias en CRM.
• Revisar recuentos de piezas en furgonetas de técnicos y cumplimiento de auditorías.

Qué buscamos en ti

• Formación Profesional Grado Medio o Superior (Administración o relacionado con Logística y Servicio Postventa).
• Formación específica: Manejo de herramientas CRM (preferiblemente Salesforce).
• Valorable: Conocimiento de inglés.
• Experiencia previa: En coordinación de SAT o en roles con contacto directo con clientes y técnicos. Experiencia administrativa.

Qué te ofrecemos

• Estabilidad y seriedad.
• La posibilidad de desarrollar tus propias habilidades y tu carrera profesional.
• Beneficios sociales de empresa.
• Contrato indefinido.

¡Únete a una empresa con alma, visión y futuro!