Customer Service Agent

Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?

En W2M , la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.

Qué harás en tu día a día?

Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán :

• Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
• Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
• Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
• Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
• Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
• Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.

Qué buscamos en ti?

• Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes :
• Idiomas : Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
• Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
• Conocimientos : Familiaridad con producto y contratación hotelera.
• Habilidades : Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
• Herramientas : Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
• Contrato : Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.
• Compensación : Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil.
• Desarrollo profesional : Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.
• Ambiente laboral : Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.

Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!

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