Major Incident Manager

Descripción del puesto / Funciones

Buscamos dos profesionales con experiencia como Major Incident Manager para unirse a nuestro equipo QoS MIM en Barcelona. Se trata de un rol operativo de alta visibilidad, que requiere sólidos conocimientos técnicos, habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión. Desempeñarás un papel fundamental en la gestión de incidentes, garantizando la continuidad del servicio e interactuando con altos directivos, incluidos ejecutivos de nivel C-Suite.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar los procesos de gestión de incidentes mayores, asegurando su resolución en tiempo y forma.
• Actuar como principal punto de contacto con las áreas de negocio y de TI a nivel ejecutivo.
• Gestionar las guardias (1 semana cada 3–4 semanas).
• Trabajar desde nuestra oficina en el centro de Barcelona (se requiere presencia flexible).
• Garantizar una comunicación eficaz entre equipos (oral, escrita y reportes ejecutivos).
• Afrontar situaciones exigentes y de alta presión con resiliencia y profesionalismo.
• Realizar multitarea en varias plataformas (Teams, Outlook, teléfono) manteniendo la precisión y la concentración.

Estudios

Ubicación

Barcelona. Modelo híbrido (2 días oficina)

Requisitos mínimos

• Idiomas: Nivel nativo o C1 en francés e inglés (oral y escrito).

• Formación: Título universitario obligatorio; se valorará máster.

• Certificaciones: Mínimo ITIL Foundations.

• Conocimientos de TI: Sólida experiencia transversal en entornos diversos.

• Liderazgo: Capacidad demostrada para interactuar e influir en ejecutivos C-Suite.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Resiliencia: Gran capacidad para gestionar el estrés en entornos dinámicos.

¿Por qué nosotros?

Requisitos valorables

• Conocimiento de normativas y marcos de TI como DORA, ISO, NIST, BCP, marcos de seguridad.

• Idiomas adicionales: alemán, italiano, portugués, árabe.

• Experiencia en entornos técnicos, incluyendo:

  • Cloud y Plataformas: Azure, AWS

  • ITSM y Herramientas: ServiceNow, Jira, Confluence

  • Redes y Seguridad: Avaya, Cisco, Palo Alto

  • Sistemas: Windows, Unix, Linux

  • Otras herramientas: DevOps, Excel, Power BI

Idiomas

Nivel nativo o C1 en francés e inglés (oral y escrito).