Customer Care representative

Customer Care (inglés C1)

Nuestro cliente es una organización de gran tamaño que opera en el sector de Life Science. Se dedica a proporcionar soluciones innovadoras y de calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y ofrecer soporte profesional y amable a los clientes.
• Responder de manera rápida a consultas sobre pedidos, estado de entrega y solicitudes de devolución.
• Gestionar y supervisar la plataforma Esker y los portales EDI.
• Procesar pedidos especializados no gestionados por el equipo estándar de procesamiento.
• Apoyar al equipo central de procesamiento de pedidos con dudas o incidencias.
• Resolver disputas de clientes de manera eficiente y justa.
• Contribuir a mejoras continuas en las operaciones de atención al cliente siguiendo procedimientos establecidos.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un soporte rápido, profesional y receptivo.
• Fomentar relaciones positivas con los clientes abordando sus inquietudes de forma eficaz.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar de atención al cliente, preferiblemente en la industria medtech.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buen manejo telefónico y enfoque orientado al cliente.
• Conocimientos en SAP, Esker, Salesforce / Service Cloud y aplicaciones informáticas generales.
• Experiencia en sistemas de comercio electrónico, preferiblemente en medtech o sector sanitario.
• Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
• Compromiso con el servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, especialmente por teléfono.
• Trabajo en equipo y disfrute de la colaboración.
• Aprendizaje rápido y comprensión de nuevos procedimientos.
• Alta organización, fiabilidad y atención al detalle.
• Adaptabilidad y apertura al cambio, con mentalidad proactiva.
• Capacidad para tomar iniciativa y resolver problemas eficazmente.
• Versatilidad y autonomía en diversas tareas y herramientas.
• Contrato temporal 6 meses con posibilidad de desarrollo profesional.
• Salario competitivo entre 30.000 - 32.000 brutos anuales.
• Ubicación en Madrid, con un entorno de trabajo colaborativo y profesional.
• Teletrabajo 2 días a la semana.
• Horario flexible (L / J 7 : 30-9 : 00 a 16 : 30-18 : 00 / V 8 : 00 a 14 : 30h)
• Oportunidad de trabajar en el sector de Life Science dentro de una organización de gran tamaño.
• Formación inicial y soporte continuo en el desempeño de las funciones.