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Trabajador de Lavandería • El Ejido

Descripción del trabajo

En Hotel Gran Marbella Resort & Beach Club, fusionamos lujo y exclusividad para ofrecer una experiencia inigualable a nuestros huéspedes. Ubicado en la hermosa costa de Marbella y en la playa Real de Zaragoza, una de las mejores de la zona, nuestro hotel de 5 estrellas gran lujo recién reformado se distingue por su excelencia en el servicio, su entorno sofisticado y su compromiso con la calidad. Buscamos profesionales apasionados que quieran formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia en hospitalidad.

Qué necesitamos de esta posición : Una persona con experiencia y pasión en hotelería de lujo, orientado al servicio y con habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Es fundamental que tenga dominio del inglés y, preferiblemente, otros idiomas, ya que atenderá a huéspedes internacionales. Además, debe manejar sistemas hoteleros como Opera, PMS, etc.

Qué esperamos de tí :

1. Eficiencia en el proceso de Check-in y Check-out, garantizando una llegada y salida ágil para los huéspedes.
2. Atención personalizada y resolución de dudas, brindando un servicio cercano y profesional.
3. Gestión precisa de reservas y asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y satisfacción del cliente.
4. Manejo de pagos, facturación y arqueos de caja, asegurando una administración transparente y sin errores.
5. Coordinación efectiva con otros departamentos como housekeeping y conserjería para ofrecer una experiencia fluida.
6. Cumplimiento de los estándares de servicio de lujo, manteniendo la excelencia en cada interacción.

Requisitos :

• Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o Relaciones Públicas (deseable).
• Cursos en Protocolo, Servicio de Lujo y Atención VIP (valorado).
• Mínimo 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o en atención VIP.
• Experiencia en hospitalidad de alto nivel (hoteles, cruceros, clubes privados, aerolíneas premium).
• Manejo de clientes exigentes y celebridades con discreción.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Otros idiomas como francés, alemán, italiano, árabe o chino son altamente valorados.
• Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio.
• Comunicación impecable y presencia profesional.
• Capacidad para resolver problemas y manejar quejas con diplomacia.
• Habilidad para trabajar bajo presión sin perder la calma.
• Atención al detalle y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera Opera.
• Conocimientos en reservas y check-in / check-out.
• Facturación, manejo de caja y divisas internacionales.
• Uso de herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente.