Sustitucion Rental Agent - Barcelona Aeropuerto

Misión del puesto

La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Firefly, incluyendo la generación de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones del vehículo, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por el cliente de manera satisfactoria.

Garantizar un servicio de primera clase a todos los clientes, maximizando las ventas y los ingresos.

Responsabilidades principales

1. Atención al cliente: proporcionar información sobre precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.
2. Brindar un excelente servicio al cliente, gestionando quejas y escalando problemas según sea necesario.
3. Impulsar las ventas de productos adicionales y cumplir con los objetivos de ingresos mensuales.
4. Planificar y hacer seguimiento para realizar tareas a tiempo y con alta calidad.
5. Gestionar una sola marca con oferta limitada de grupos de vehículos.
6. Procesar reservas.
7. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de alquiler, control de activos y salud y seguridad.
8. Proteger los activos de la compañía siguiendo políticas y procedimientos.
9. Gestionar caja y facturación.
10. Colaborar con el equipo para minimizar tiempos de espera.
11. Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales y especiales.
12. Verificar el estado de los vehículos en devoluciones y balances diarios.
13. Entregar vehículos.
14. Seguir procedimientos, directrices y políticas comunicadas.
15. Contribuir a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo.
16. Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para la mejora continua.
17. Operar únicamente en aeropuertos.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

• Generación mínima de ingresos
• NPS mínimo

Requisitos de conocimientos, habilidades y experiencia

• Educación: ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler o turismo.

Habilidades

• Orientación al cliente siguiendo políticas y procedimientos.
• Habilidades comerciales y de comunicación persuasiva.
• Presentación profesional.
• Resolución de problemas y atención a detalles.
• Actitud de ayuda y organización.
• Excelencia en comunicación telefónica.
• Experiencia con sistemas informáticos y capacidad de aprendizaje.
• Dominio alto de inglés y español (hablado y escrito).

Notas adicionales: Capacidad para realizar tareas adicionales asignadas por superiores según necesidades operativas.