Director de Experiencia del Huésped

Director de Experiencia del Huésped

Este rol está diseñado para un profesional proactivo y orientado al cliente que busque desafíos emocionantes y la oportunidad de dejar una huella duradera en la industria hotelera. Se trata de un líder visionario que puede impulsar a nuestro equipo hacia la excelencia en cada aspecto de la experiencia del huésped.

Responsabilidades

• Liderazgo del Equipo de Experiencia del Huésped: liderar el equipo, desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del huésped y supervisar/optimizar procesos operativos para alinearlos con las expectativas y estándares de marca del hotel.
• Gestión de la Estadía del Huésped: gestionar la estadía del huésped, asegurando que cada paso del proceso sea fluido, personalizado y excepcional, desde comunicaciones previas a la llegada hasta el seguimiento posterior y la interacción durante la estadía.
• Optimización de Procesos de Servicio: desarrollar e implementar estrategias para mejorar la prestación de servicios, utilizando retroalimentación de huéspedes y análisis de datos para identificar áreas de mejora y maximizar las capacidades de nuestra aplicación Alliantz.
• Aseguramiento de la Calidad y Estándares de Marca: asegurar que todos los puntos de contacto del huésped estén alineados con los estándares de marca y las expectativas del huésped, contribuyendo a la lealtad y a las métricas de satisfacción.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en un rol de liderazgo orientado al cliente dentro de la industria hotelera.
• Cualificaciones técnicas: Dominio en sistemas CRM, software PMS y plataformas de retroalimentación de huéspedes.
• Habilidades comunicativas: Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito.

Ubicación: Barcelona, ES

Tipo de contrato: Pleno Tiempo

Nivel de Experiencia: Senior

Idioma requerido: Español - Requerido (Oficial)

Estado de Empleo: Activo

Descripción breve: Se buscan personas motivadas para trabajar en

Texto de inserción: Guest Experience Manager

Nombre de la Compañía: Nobu Hotel Barcelona

Puerta de entrada: BEBE1_DE