Assistant Store Manager - Málaga Outlet

En Lindt, tenemos el objetivo de endulzar la vida a millones de personas, y nuestras tiendas son un lugar donde los verdaderos amantes del chocolate viven y sienten la experiencia del placer más sensorial para sus cinco sentidos.

Actualmente, estamos buscando un/a Assistant Store Manager para formar parte del equipo de nuestra tienda en Málaga Outlet.

Nuetros/as Assistant Store Managers se encargan, junto con nuestros/as Store Managers, de gestionar su punto de venta para garantizar el cumplimiento de la cifra de negocio (ventas y rentabilidad) marcada por su Area Manager.

Algunas de las principales tareas y responsabilidades como Assistant Store Manager, junto con el/la Store Manager y en su ausencia:

Gestión de la tienda:

• Comunicar los objetivos de venta diaria/mensual/anual al resto del equipo.
• Monitorizar reuniones diarias (breafing & debriefing) del equipo.
• Proponer planes de acción para alcanzar los objetivos de venta.
• Elaborar planes de acción para incrementar tráfico, Ticket Medio y Conversion Rate.
• Preparar la Store Visit mensual con el Store Manager antes de la visita del Area Manager y hacer seguimiento del plan de acción correspondiente.
• Apoyar al Store Manager en la elaboración de informes semanales y mensuales.
• Comunicar con la central en temas de Retail, marketing, operaciones, RRHH, logística cuando sea necesario.
• Planificar el trabajo diario, semanal y mensual.
• Gestionar el horario del equipo, en base a la estrategia de productividad acordada con el Area Manager.
• Asistir a reuniones estratégicas específicas junto con el Store Manager o en su ausencia.
• Responsable de la gestión del Chocolate Bar.

Gestión del equipo:

• Transmitir los valores de marca y objetivos de venta, guiando al equipo para alcanzarlos.
• Apoyar al Store Manager en la contratación, selección y desarrollo del equipo de Chocolate Advisors cuando sea necesario.
• Asegurar que todo el equipo recibe y asimila las formaciones propuestas por la empresa, como Service Champion.
• Realizar reuniones diarias de equipo (breafings y debriefings) y mantener la comunicación actualizada (hello panel, libreta de comunicación).
• Preparar y hacer seguimiento de las evaluaciones de desempeño (Appraisals) junto con el Store Manager para apoyar el crecimiento profesional del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos por la marca.

Gestión de la venta:

• Asegurar que el equipo cumple con los niveles de satisfacción del cliente siguiendo las directrices organizacionales y resolver incidencias relacionadas con el consumidor final.
• Apoyar la estrategia del Store Manager en fidelización de clientes.
• Reportar tendencias y necesidades de clientes, equipo y tienda al Area Manager.
• Liderar con ejemplo.

Además, realizar las funciones propias de un Chocolate Advisor.

Experiencia profesional y herramientas:

• De 1 a 3 años como Assistant Store Manager.
• Experiencia en venta de productos premium.
• Experiencia en coordinación y desarrollo de equipos.
• Nivel avanzado – nativo de catalán y castellano.
• Nivel avanzado de inglés.
• Valorable conocimiento de otros idiomas (Francés, Árabe, Ruso...).
• Flexibilidad, trabajo en equipo, pasión por enseñar y aprender, gran capacidad comunicativa, orientación a resultados y al servicio al cliente.

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