Técnico de TI

TIM es una empresa de tecnología especializada en el sector Hospitality. Nuestro equipo está formado por personas jóvenes, dinámicas y entusiastas, con un objetivo común: conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos.

Actualmente buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para incorporarse a nuestro equipo de atención telefónica y soporte remoto en horario de tardes.

Responsabilidades

• Atención y soporte técnico a clientes por vía telefónica y remota.
• Resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing (preferiblemente Jira).
• Diagnóstico y solución de incidencias relacionadas con hardware y software: POS/TPVs, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, etc.
• Gestión de SLA informáticos y seguimiento de incidencias.
• Colaboración con el resto del equipo técnico para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte técnico (Helpdesk Nivel 1).
• Empatía y buenas habilidades de comunicación.
• Conocimientos de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
• Conocimientos básicos de hardware y redes.
• Residir en la Comunidad de Madrid.

Se valorará

• Formación en CFGS en ASIR (Administración de Sistemas Informáticos en Red) o STI (Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos).
• Experiencia en soporte técnico remoto y/o presencial en el sector de la restauración.
• Conocimientos de la tecnología NCR Aloha.
• Experiencia en instalaciones y mantenimiento de sistemas TPV.
• Se valorará conocimiento de portugués hablado y escrito.

Ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Teletrabajo 100% Menos el primer mes que serán en horario de 09:00 a 17:30 para la formación
• Horario: de 16:00 a 24:00 (turno de tarde).
• Integración en un equipo joven y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.