Ingeniero/a Customer Service

En Mat Exakta, somos especialistas en el diseño y fabricación de maquinas pesadoras de alta precisión para sectores industriales a nivel nacional e internacional. Nuestro compromiso con la calidad y la innovación nos posiciona como referentes en nuestro sector. Estamos buscando un/a Ingeniero/a Customer Service para formar parte de nuestro equipo técnico para nuestro centro de MURCIA en LORQUÍ y colaborar en el soporte y mejora continua de nuestras soluciones.

¿Qué buscamos?

Un/a profesional con formación en Ingeniería Técnica Industrial (especialidad mecánica) o Ingeniería Industrial, con iniciativa y orientación al cliente.

Responsabilidades principales:

• Soporte técnico a clientes, partners y al departamento interno de Customer Service, tanto a nivel nacional como internacional. Incluye resolución de averías, consultas técnicas y elaboración de documentación y ofertas técnicas.
• Mejora continua: Analizar el feedback de clientes, registrar acciones de mejora, y colaborar con el departamento de ingeniería para optimizar las máquinas en servicio.
• Asistencias técnicas eventuales: Apoyar a técnicos propios, clientes o partners en procesos como puesta en marcha, mantenimiento, mejoras técnicas y cambios.
• Gestión de documentación técnica: Crear y actualizar manuales de mantenimiento, operación, limpieza y FAQ, entre otros.
• Gestión de materiales: Coordinar pedidos de repuestos, seguimiento de compras y logística hasta la instalación en cliente.
• Mantenimiento preventivo: Analizar datos, desarrollar indicadores y procedimientos, e implementar manuales técnicos.
• Redacción de informes técnicos: Detallar visitas a clientes y otros aspectos del soporte técnico.
• Cotizaciones: Realizar presupuestos de repuestos y propuestas de mejoras para clientes.
• Soporte técnico en puesta en marcha, mantenimiento y seguimiento de órdenes de fabricación.

Requisitos del puesto:

• Formación: Ingeniero/a Técnico Industrial (especialidad en mecánica) o Ingeniería Industrial.
• Experiencia o interés en áreas relacionadas con soporte técnico y mejora de maquinaria.
• Disponibilidad para realizar viajes ocasionales, tanto nacionales como internacionales.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Nivel de inglés fluido para interacciones internacionales.
• Valorable: Experiencia previa en producción o fabricación de maquinaria.

Ofrecemos:

• Contrato estable en una empresa en crecimiento y con proyectos de alto nivel.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Jornada intensiva de 7:00 a 15:30 o de 8:00 a 16:30 con media hora de comida para que puedas conciliar tu vida laboral y familiar
• Retribución competitiva acorde a la experiencia y formación.