MANAGER HOSTEL MADRID

Overview

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica y en expansión. Actualmente, estamos buscando un Hostel Manager para uno de nuestros Hostels en Madrid. Tu objetivo será controlar y gestionar el equipo del establecimiento, impulsando los principios y estándares de la compañía representando sus valores e intereses y velando por la correcta organización, gestión, coordinación y control de las operaciones del establecimiento.

Responsabilidades

• Control de gestión del establecimiento como responsable de los departamentos de recepción, pisos y mantenimiento, dentro de un entorno dinámico en constante evolución.
• Implementar la marca, sus valores y su universo en el establecimiento.
• Supervisar que todo el equipo siga los procedimientos y procesos operativos establecidos por la compañía y manteniendo los estándares ya fijados.
• Ejercer las funciones de liderazgo y motivación de los trabajadores en las distintas áreas de trabajo, garantizando a su vez una correcta instrucción y formación en las distintas áreas.
• Gestionar y recibir reservas desde el Departamento de Grupos.
• Implementar las directrices de revenue, supervisando su ejecución por parte del resto del equipo, marcadas desde la Central.
• Organización de actividades que mejoren la experiencia del cliente.
• Gestión de los indicadores de reputación online, asegurando la máxima atención y enfoque a la consecución de los objetivos marcados.
• Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la mejora continua en todas las áreas del establecimiento.
• Gestión de quejas de los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, hojas de reclamación, precios, accesibilidad, mantenimiento de instalaciones y equipos, prevención de riesgos laborales, higiene y seguridad alimentaria).
• Cumplir con las normativas y procedimientos internos para asegurar un servicio de calidad y una experiencia positiva para los huéspedes.

Habilidades y capacidades

• Alta capacidad de adaptación
• Orientación a objetivos
• Autonomía y responsabilidad
• Orientación al cliente
• Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y hagan "brillar" la imagen del hotel
• Capacidad de liderazgo de equipos, equilibrando la orientación a resultados con el desarrollo del equipo

Requisitos

Requisitos : PMS Prestige u otros PMS. Inglés de nivel profesional, tanto leído como hablado. Valorable dominio de una segunda lengua.