Retention Specialist (bajas) - Clinic Cloud

Descripción de la empresa

Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente.
¿Cómo hacemos esto? A través de nuestro marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online.

Además, ofrecemos un SaaS innovador diseñado para ayudar a los profesionales de la salud a gestionar sus consultas de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para médicos como para pacientes.

Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países.

¿Nuestra misión? Ayudando a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️
En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

Think like an owner
Learn and be curious
Focus on results
Keep it lean, keep it simple ✨
Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile + web).
• Realizar formaciones complementarias al cliente.
• Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente. (Seguimiento de retención y acción Renewals).
• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto Clinic Cloud.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Asegurar que el cliente utilice las herramientas/active servicios necesarios para obtener los resultados.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Requisitos

• Tienes más de 1 año de experiencia en bajas, retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech‑savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Nivel alto de castellano.

Beneficios

• Modalidad híbrida de nuestras oficinas de: Barcelona (con vista al mar!) y Almuñecar (Nuevas para estrenar!).
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas.
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués…) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Salario adecuado a tu experiencia.
• ♂️ Referral program – refiere a tus contactos y llévate una bonificación si son finalmente contratados.

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Estela – (tu manager para esta posición) – 45/60 min.

Business Case (te daremos varias horas de preparación previa) – 45/60 min.

Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

Oferta.

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!

Declaración de igualdad de oportunidades

We promote and embrace equal opportunities in our selection process, and also every day at work. When you apply for our openings, you will receive the same treatment regardless of your age, disability, gender reassignment, marital or civil partnership status, pregnancy or paternity status, race, color, national origin, ethnic or national origin, religion or belief, sex, sexual orientation or any other dimension of human diversity. If you need additional support in your selection process, we encourage you to let us know. Behind these words that you are reading, there is a person (hello!) who has already helped a candidate adapting the interviews, and now we are lucky to have this person with us. So even if you've never asked before, let this serve as a sign that, now, you can. We can only be truly equal if we adapt to each other. We believe that all humans, in all their beautiful diversity, should have the same rights, dignity and respect.