Assistant Front Office Manager - Melia Barcelona Sky
Solo para miembros registrados
Descripción del empleo
Misión del puestoSerás, junto con el FO Manager, el / la responsable de planificar, administrar, coordinar y supervisar la operación del departamento de recepción en base a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de MHI, ofreciendo siempre un servicio personalizado al huésped y por supuesto viviendo la experiência del “Aura ME”.Qué tendré que hacer?Garantizar el check in y check out de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de asegurar el reconocimiento (Programa de Calidad) de huéspedes.Asumir el rol de facilitador a fin de fomentar el aprendizaje de su personal, maximizar técnicas y habilidades.Planificar el trabajo de su personal, maximizar técnicas y habilidades.Abastecer equipo y material de trabajo en forma continua a fin de evitar demoras y demérito de la calidad en el servicio.Apegarse a los estándares de servicio y operación de MHI a fin de mantener la imagen corporativa y una ventaja competitiva.Mejorar continuamente el clima laboral de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de aumentar el rendimiento del equipo de trabajo.Organización y liderazgo a fin de cumplir con la misión en forma continua.Cumplir con el objetivo del programa MeliaRewards a fin de lograr la satisfacción de los miembros del programa.Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de los miembros del programaMantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de nuestros huéspedes de acuerdo a los lineamientos de MHI.Vigilar constantemente los ingresos diversos relacionados con el área, buscando siempre nuevas fuentes de ingreso que permitan al hotel maximizar estos sin una inversión necesaria por parte del hotel.Capacitar, entrenar y desarrollar al personal a su cargo, buscando siempre su crecimiento y superación profesional.Atender quejas directamente en conjunto con el Gerente de Calidad, dando respuestas oportunas e inmediatas.Conocer y cumplir con la cultura de servicio, misión y valores de MHI.Colaborar activamente en la mejora continua del clima laboral.Conocer, difundir y participar en los programas de seguridad e higieneConocer, aplicar los manuales de ahorro, así como difundir esta cultura.RequisitosExperiência previa de 1-3 años en puesto igual o similar.Conocimiento del Area Operativa Global de un hotel.Formación en Turismo, RRPP, Marketing o similar.Idioma Inglés y Castellano nível Advanced.Trabajo en EquipoClara Orientación al Cliente.Gestión de equipos y desarrollo del talento.Organización y planificación.Domino del Paquete Office y conocimientos de Opera Cloud.
