Customer Success Consultant (ClaveiPro)

En Clavei creemos que el éxito de nuestra clientela es también el nuestro. Por eso buscamos a una persona con ganas de crecer, aportar valor y ser pieza clave en el acompañamiento de organizaciones que trabajan con ClaveiPro, nuestro ERP especializado.

Funciones principales

• Atender y resolver incidencias y consultas planteadas por la clientela, garantizando un servicio ágil y de calidad.
• Acompañar en la implantación y en el uso de las soluciones, impulsando la mejora de procesos y la optimización de resultados.
• Identificar riesgos potenciales y transformarlos en oportunidades de mejora, asegurando siempre la satisfacción de la clientela.
• Proporcionar formación y asesoramiento para maximizar el valor que cada empresa obtiene de la herramienta.
• Recopilar y trasladar feedback de la clientela al equipo interno, contribuyendo a la mejora continua de los productos y servicios.
• Participar en proyectos de consultoría y soporte helpdesk con un enfoque integral y orientado al éxito de la clientela.

Requisitos del perfil

• Experiencia previa (mín. 3 años) en roles de Customer Success, consultoría o soporte ERP.
• Conocimientos sólidos en gestión empresarial y ERPs (muy valorable experiencia en ClaveiPro).
• Capacidad para comprender procesos de negocio, especialmente en sectores moda y calzado.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Proactividad, organización y orientación a resultados.
• Formación en ADE, Económicas o similar (se valorará formación técnica adicional en informática, industrial, ERPs o BI).

Se valorará positivamente

• Conocimientos de SQL Server, Crystal Reports, marketing digital o inbound.
• Inglés a nivel medio para lectura técnica.

Beneficios de trabajar en Clavei

• Plan de carrera personalizado, con formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
• Entornos de trabajo colaborativos, utilizando las últimas tecnologías.
• Clases de inglés por niveles, adaptadas a tus necesidades.
• Buen ambiente laboral, con un equipo cercano y profesional.
• Conciliación real de la vida personal y profesional, gracias a:
  • Modelo de trabajo híbrido.
  • Tres tardes libres a la semana.
  • Seguro de salud para ti y tu familia, que incluye revisiones médicas preventivas ampliadas.
• Plan de Igualdad de oportunidades, garantizando un entorno diverso e inclusivo.

Ubicación

Elche Parque Empresarial (Alicante)