Especialista en Soporte Técnico y Consultoría de Software

Descripción del Puesto

Estamos en búsqueda de dos Especialistas en Soporte Técnico que posean un dominio alto del inglés y que puedan llegar a dar servicio de consultoría a nuestros clientes. En este rol, proporcionaréis asistencia experta a nuestros clientes, ayudándoles a navegar por nuestras soluciones de software y a resolver problemas técnicos. Además, jugaréis un papel clave en la consultoría para optimizar el uso de nuestros productos y mejorar la experiencia general del cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico oportuno y efectivo a los clientes en inglés y español, a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Solucionar y resolver problemas relacionados con el software, asegurando una mínima interrupción en las operaciones del cliente.
• Realizar sesiones de capacitación y talleres sobre el software para maximizar la comprensión y uso de nuestros productos.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para informar y escalar errores o problemas del software.
• Mantener documentación detallada de las interacciones y resoluciones de soporte.
• Mantenerse actualizado sobre las características y mejoras del producto para proporcionar información precisa a los clientes.
• Ayudar en la creación de guías de usuario, preguntas frecuentes y otros materiales de soporte.

Requisitos

• Dominio alto del inglés (hablado y escrito); La fluidez en español es también altamente valorada.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para pensar críticamente bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se valorará positivamente

• Experiencia en soporte técnico, consultoría de software o un rol similar.
• Conocimientos de informática.
• Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico.
• Conocimiento de otros idiomas.

Lo Que Ofrecemos

• Paquete salarial competitivo.
• Trabajo a jornada completa.
• Incorporación Inmediata en un entorno altamente técnico y con un gran equipo humano.

Cómo Aplicar

Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, ¡nos encantaría saber de ti!

Inscríbete en esta oferta o envía tu currículum y una carta de presentación a informatica@slclab.com con el asunto "Aplicación para Soporte Técnico y Consultoría de Software".