Gobernanta

Descripción del Puesto

Área: Operaciones / Alojamiento

Reporta a: Gerente General o Gerente de Operaciones

Supervisa a: Supervisores, Camaristas, Personal de Áreas Públicas y Lavandería

Misión del Puesto

Garantizar los más altos estándares de limpieza, orden, higiene y presentación en todas las áreas de Sitges Group Apartments, optimizando recursos humanos y materiales, y asegurando una experiencia impecable para los huéspedes, en línea con los valores y la identidad de la organización.

Responsabilidades Principales

• Planificar, organizar, supervisar y ejecutar las actividades diarias del departamento de housekeeping.
• Asegurar que los apartanentos, áreas públicas y espacios de servicio cumplan con los estándares de calidad y limpieza establecidos.
• Coordinar y liderar al equipo de housekeeping, fomentando un clima laboral positivo, motivación y desarrollo profesional.
• Elaborar y gestionar los presupuestos del área, incluyendo control de costos, consumos de insumos y contratación de personal.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Mantenimiento y servicios externos para garantizar un servicio integral al huésped.
• Supervisar el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad ocupacional.
• Gestionar proveedores externos (lavandería, productos de limpieza, uniformes, etc.) asegurando calidad y eficiencia en los servicios contratados.
• Implementar sistemas de control de inventarios de ropa blanca, amenities, uniformes y suministros.
• Atender y resolver incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes relacionadas con el área de housekeeping.
• Desarrollar e implementar planes de mejora continua en el área.

Requisitos del Perfil

• Formación: Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar (valorables certificaciones adicionales en gestión hotelera o housekeeping).
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en posiciones de supervisión o gerencia en housekeeping, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas o en complejos residenciales de gran escala.
• Idiomas: Español nativo; inglés nivel intermedio-avanzado (se valorarán otros idiomas).
• Conocimientos Técnicos:
  Estándares de limpieza e higiene en hospitalidad.
  Control de inventarios y presupuestos.
  Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de housekeeping.
  Protocolos de salud, seguridad y sostenibilidad.
• Competencias Clave:
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al detalle y excelencia en el servicio.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales

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