TECNICO / A DE SOPORTE ON-SITE (BARCELONA)

Overview

BUSCAMOS... ¡TÉCNICO / A DE SOPORTE ON-SITE EN SANT VICENÇ DELS HORTS!

Eres de quienes prefieren estar cerca de la acción, resolviendo problemas cara a cara con el usuario? ¡Entonces esta oferta es para ti!

Responsibilities

• Serás el / la primer / a contacto presencial con los usuarios : resolverás incidencias, peticiones y consultas, tanto por herramienta ITSM como por teléfono o correo.
• Gestionarás el ciclo completo del ticket : identificar, registrar, seguir, resolver o escalar si es necesario.
• Atenderás incidencias procedimentadas del Service Desk y darás soporte microinformático.
• Apoyarás en la gestión de usuarios (altas, bajas, reseteo de contraseñas...).
• Serás el / la referente en el soporte de impresoras, videoconferencias y puestos de trabajo.
• Colaborarás con otros grupos de soporte del cliente, ya sea solicitando su intervención o realizando el escalado funcional.
• Realizarás manos remotas, gestionarás entregas de dispositivos, traslados de usuarios y soporte en cambios tecnológicos.
• Mantendrás actualizado el inventario y el stock de material.
• También tendrás un papel activo en la formación a usuarios en tareas específicas.

Location

En Sant Vicenç dels Horts, de lunes a viernes, en horario de oficina. Nada de madrugones eternos ni turnos nocturnos : trabajo presencial 100%, café en mano y ¡al lío con buen ambiente!

Requisitos

• Titulación : FP Grado Superior en Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia : mínimo 2 años en un puesto similar, resolviendo incidencias y peticiones on-site.
• Buen manejo de herramientas ITSM.
• Conocimientos de microinformática, periféricos, videoconferencias e impresoras.
• Inglés intermedio (para correos o documentación técnica, ocasionalmente alguna interacción).

Qué valoramos especialmente

• Autonomía, proactividad y orientación al usuario.
• Capacidad para priorizar y organizarte.
• Buen trato y habilidades comunicativas.

Estabilidad a largo plazo, equipo cercano y un entorno en el que tu trabajo marca la diferencia cada día.

Te apuntas? ¡Queremos conocerte!

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