Técnico / a senior de Calidad

Descripción de la posición

El Grupo Sermicro somos una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo

Actualmente estamos buscando a un/a Técnico/a senior de Calidad (Servicios IT) que se integre en la Oficina de Calidad de servicios TI, de uno de nuestros proyectos a nivel nacional.

Su ámbito de actuación y responsabilidades abarcan estas áreas :

• Aseguramiento de los niveles de calidad del servicio, a través de la medición de los SLA, acciones correctivas y preventivas, planes de acción, planes de mejoras y otros de control del servicio. Además de la monitorización propia de los indicadores de ejecución del servicio, se incluyen las encuestas de satisfacción del servicio (a los usuarios).
• Revisión de los procesos operativos y de gestión, y documentación, en colaboración con la jefatura del servicio y de las áreas responsables de la prestación de los servicios y su gestión. En este caso, una vez implementados los procesos, se chequeará su grado de aplicación y bonanza a través de auditorías de calidad.
• Identificación de las necesidades de formación (nuevas competencias) de todos los integrantes del servicio (gestión de la demanda), en colaboración con el área de gestión de RRHH y Formación, también específico para el cliente
• Acogida de los nuevos miembros de los diferentes equipos de gestión y de prestación del servicio, a través del proceso de ONBOARDING, conjuntamente con RRHH.
• Interlocución con el cliente.

Qué necesitas para participar en este proceso :

• Formación profesional de grado superior (Informática-Comunicaciones y / o sistemas informáticos)
• Experiencia en gestión de operaciones IT y entrega de servicio basado en ITIL
• Conocimiento de gestión de activos
• Experiencia en uso de cuadros de mandos y elaboración de informes
• Experiencia en elaboración de procedimientos, operativas e instrucciones de trabajo, seguimiento y supervisión de su aplicación
• Valorable : certificación ITIL v4 y Jira.

Ubicación y Horario

• 40h / semana de L-V en horario de oficina
• Madrid Capital (en Sermicro y en las instalaciones del cliente)
• Modalidad de trabajo híbrida

Qué ofrecemos

• Incorporación en plantilla del Grupo Sermicro
• Formación y certificaciones para desarrollo de carrera profesional