Técnico en Transformación Digital

Descripción del puesto

Banco Sabadell busca un / a joven profesional con perfil estratégico y ejecutor para impulsar la transformación de nuestros servicios de atención al cliente hacia un modelo más digital, eficiente y menos dependiente de la red presencial.

Responsabilidades

• Análizar y mapear los servicios actuales por canal, y hacer seguimiento de su uso.
• Detectar oportunidades de digitalización de servicios aún no disponibles en canales digitales.
• Promover el uso de canales digitales entre los clientes.
• Identificar mejoras en procesos y funcionalidades del servicio al cliente, ya sea en la red, digital o telefónico.
• Coordinar con distintas áreas (segmento, operaciones, atención remota…) para definir y desplegar iniciativas.

Requisitos

• Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• Más de 5 años de experiencia en entidades financieras o sectores afines.
• Experiencia en proyectos de transformación digital y mejora de procesos orientados al cliente.
• Capacidad de colaboración con negocio, operaciones y tecnología, incluyendo áreas de transformación, servicio remoto, IT, y red comercial.

Nuestro equipo busca a alguien que sepa adaptarse rápidamente a nuevos retos y priorice la calidad y la eficiencia.