Analista de soporte para TI

¿Quieres dar tus primeros pasos en el área contable dentro de una empresa en pleno crecimiento? En Finaer buscamos incorporar un Product & IT Support Specialist que combine habilidades técnicas con una fuerte orientación al cliente interno y externo.

Una persona con ganas de aprender, proactiva, con buena comunicación y atención al detalle. Alguien que disfrute trabajando en equipo y que quiera crecer dentro del área contable y financiera.

📄 Tus principales responsabilidades serán:

• Recopilar requisitos, feedback y necesidades de usuarios y áreas de negocio para mejorar funcionalidades y procesos.
• Acompañar la creación de documentos funcionales y colaborar en el proceso de Discovery del producto.
• Ser la voz de los usuarios ante los equipos de Desarrollo, Innovación y Project Management.
• Evaluar feedback tras cada entrega o sprint para asegurar la calidad del producto.
• Capacitar a áreas usuarias en nuevas funcionalidades, flujos y herramientas.
• Mantener un backlog de mejoras claro, priorizado y alineado con la estrategia del producto.
• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con sistemas, plataformas internas y herramientas de trabajo.
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a colaboradores y equipos internos.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.
• Acompañar al equipo técnico en revisiones de infraestructura, performance y estabilidad del producto.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para reproducir bugs y asegurar su correcta resolución.

Trabajo con equipos ágiles

• Participar en ceremonias ágiles como sprint planning, reviews y retrospectivas.
• Estar disponible para aclarar requisitos o dudas durante los sprints.
• Asegurar que el equipo técnico comprende las expectativas del negocio y las funcionalidades solicitadas.
• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Ingeniería en Software, Tecnología, o áreas relacionadas.
• Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas como Jira, Confluence, Trello o similares.
• Mínimo 1–2 años de experiencia en roles de Soporte IT, Soporte de Producto, Analista Funcional o similares.
• Experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas.
• Valorable haber trabajado con equipos de desarrollo o en entornos de producto digital.
• Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
• Modalidad híbrida: 3 días presencial + 2 días teletrabajo.
• Horario: 9:00 a 18:00 h.
• Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo.
• Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.

En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave.

🖥️ Si quieres comenzar tu carrera en contabilidad y formar parte de un equipo brillante y comprometido, esperamos tu candidatura.