Técnico de Soporte

Descripción del puesto

El objetivo principal de esta posición es brindar apoyo técnico a los empleados y usuarios finales, resolviendo problemas técnicos y solicitudes en el lugar de trabajo. Se representa al equipo de Tecnología en la gestión de incidentes, problemas, proyectos y entrega de software in situ.

Responsabilidades

• Analizar y resolver problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.
• Configurar e implementar Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.
• Implementar otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o configurarlo en el escritorio del usuario.
• Gestionar activos locales.
• Brindar soporte y mantener el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.
• Asegurarse de que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
• Resolver, derivar o escalar las solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.
• Gestionar las llamadas con proveedores externos cuando sea necesario hasta su cierre.
• Escalar las llamadas cuando sea necesario al responsable de asistencia.
• Ayudar al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.
• Consultar con empresas locales y altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.
• Impulsar los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediante la automatización, el autoservicio y otras medidas.
• Impulsar la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales.
• Apoiar las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicas y empresariales.
• Apoyo técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.

Habilidades profesionales

• Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS.
• Conocimiento de sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Now.
• Habilidad en sistemas audiovisuales y tecnología de conferencias.
• Conocimiento de SCCM y habilidades básicas de redes.
• Certificación ITIL.

Requisitos

• Nivel alto de inglés.
• Experiencia trabajando en un entorno internacional.