Clinic Cloud Onboarding Lead

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la salud con Doctoralia & Clinic Cloud!

Responsabilidades Clave

• Liderazgo de equipo: gestionar y guiar un equipo de 10 personas, enfocado en el onboarding de clientes en un entorno de trabajo híbrido.
• Desarrollo profesional y calidad: implementar planes de formación y desarrollo continuo para el equipo, asegurando el crecimiento y la mejora constante de sus habilidades y la calidad del servicio ofrecido.
• Optimización de procesos: liderar la reestructuración del departamento y redefinir el customer journey para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• Análisis y seguimiento: monitorear y gestionar los objetivos del proyecto (p. ej., puntuación de onboarding y control de la tasa de churn dentro de los límites establecidos).
• Colaboración interdepartamental: desarrollar y mantener relaciones de colaboración con los equipos de Ventas, Farming, Soporte y Producto para aumentar la eficiencia global de la empresa.
• Estar cerca de las necesidades de los clientes, su operativa y tener curiosidad para dar inputs de valor al equipo del producto.

Requisitos

• 3-5 años de experiencia en un rol de Customer Success o similar, con un enfoque probado en la gestión de clientes empresariales (Enterprise).
• Inglés nivel profesional.
• Experiencia demostrable en la gestión y liderazgo de equipos, incluyendo la selección, capacitación, desarrollo continuo y evaluación del rendimiento.
• Historial exitoso en la reestructuración de departamentos y en la mejora de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas en la monitorización de métricas clave de éxito del cliente, consecución de objetivos y seguimiento de KPIs (churn, onboarding, scoring, SLAs).
• Pensamiento estratégico y capacidad para redefinir el customer journey con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente.
• Habilidades Interpersonales y de Comunicación
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo para guiar y motivar al equipo.
• Capacidad probada para colaborar de manera efectiva con múltiples departamentos (Ventas, Producto, etc.) y negociar soluciones.
• Gran adaptabilidad para trabajar en un entorno híbrido, equilibrando las responsabilidades de forma remota y en la oficina.
• Estás orientad@ a resultados y necesitas saber tus KPIs para alcanzarlos.
• Disfrutas dando y recibiendo feedback para mejorar constantemente. En Doctoralia no solo crecerás, si no que aportarás para que mejoremos.
• Eres una persona proactiva, autónoma y sabes organizarte sin que nadie te persiga.
• Vives en Barcelona (imprescindible), hablas español con fluidez y tienes permiso de trabajo.
• Conoces y has utilizado herramientas como Hubspot o Salesforce.

Información adicional

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Lo más importante : un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
• Flexoh by Betterfly.
• Seguro médico privado, Adeslas.
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas gratuitas.
• Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• Acceso a Weelhub.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad de trabajo Híbrida (1 día en nuestras inmejorables oficinas).

Nuestro proceso de selección

1. 1- Screening con HR- Fito, Ale o María contactarán contigo.
2. 2- Entrevista con Hiring Manager - Conocerás a Gus, y te presentará nuestro proyecto.
3. 3- Business Case - Gus y TA entrarán en profundidad.
4. 4- Entrevista C-Suite - Cyril podrá darte la visibilidad de todo el departamento.
5. ¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!

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Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.