Customer Service Direct Distribution Manager

Misión

Buscamos un / a Customer Service Manager para el área Specialty de Direct Distribution de los mercados de España, Italia y Francia. Contará con 4 coordinadores a su cargo que coordinar las actividades de un equipo de 40 personas. A su vez reportará al Global Customer Service Manager de Affinity.

La persona será responsable de velar por desarrollo de mercado y consecución de objetivos de negocio así como la asegurar un servicio excelente en el proceso Order to Cash (gestión de pedidos, tarifas, promociones on / offinvoice, facturación y cobros) y atención al cliente.

Además, deberá proponer e implementar mejoras que promuevan la digitalización de nuestros clientes y la automatización de los procesos operativos a través de la medición de indicadores clave.

• Funciones

• Supervisa la operativa diaria Order to Cash : Supervisa todos los aspectos de la experiencia de servicio al cliente, desde el ingreso del pedido hasta la entrega del producto, en tiempo y cantidad entregada, la solución de problemas, el cumplimiento de procesos y procedimientos, así como las actividades generales de mejora continua para alcanzar la calidad del servicio al cliente y satisfacción.
• Define, monitoriza y asegura el cumplimiento de los objetivos de venta del equipo Internal Agent de venta telefónica de todos los mercados.
• Responsable de la digitalizar la relación con nuestros clientes implementando con éxito MyAffinity (plataforma digital B2B) para la gestión de incidencias, comunicación de documentación y envío de pedidos. Transformar el rol del Internal Agent de toma de pedido recurrente a venta proactiva incremental de upselling y corsselling.
• Desarrolla, forma y da soporte necesario a coordinadores y equipo para asegurar autonomía en gestión operativa diaria y resolución de incidencias.
• Identificar necesidades de formación de producto para asegurar máximo conocimiento del negocio y beneficios de los productos.
• Responsable de gestionar y monitorizar los KPI clave de Atención al cliente y Order To Cash : llamadas, tiempos de resolución incidencias, pedidos, facturación, cobros, recogidas, carencias, abonos, encuesta satisfacción cliente...
• Reporting y seguimiento de objetivos de ventas de KPIs clave de negocio : kg, net sales, pdnas, reach de clientes, promociones,...
• Lidera reuniones transversales con áreas clave para proponer mejoras y resolver incidencias : supply chain, sales development, ventas y controlling
• Responsable de asegurar que el sistema comercial está actualizado : tarifas, descuentos, características del cliente...
• Responsable de implementar el plan promocional y acuerdos on / off invoice en Sap y Salesforce de todos los mercados
• Informar y compartir novedades, proyectos y acciones promocionales de los distintos mercados con el equipo
• Seguimiento de incidencias en aplicaciones críticas de CS (Sap, salesforce, Docuware, MyAffinity, Edi ) y asegurar su resolución

• Qué buscamos
• Formación : Diplomatura o licenciatura ADE o similar
• Experiência más de 7 años en Customer Service
• Buenas capacidades Digitales. Experiência en salesforce y Sap SD
• Experiência en Microsoft office
• Idiomas : Castellano, Catalán e Inglés alto

Nuestra Compañía

Affinity Petcare, compañía experta en nutrición animal : Somos una compañía amante de los animales que lleva más de 60 años comprometida con el bienestar de las mascotas y de las personas que cuidan de ellas. Los más de 1.500 profesionales que formamos Affinity desarrollamos nuestra labor y pasión desde la sede central de Barcelona y en las oficinas de París, Italia y Londres.