Customer Support Specialist

Formarás parte del equipo de Customer Services - FarmaSales, en importante empresa software del sector farma, donde serás el interlocutor principal de sus clientes. Tu misión será gestionar y satisfacer sus necesidades, participar en la definición y mantenimiento de sus mercados, generar y validar informes, y ofrecer soporte técnico y funcional sobre la plataforma FarmaSales.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de laboratorios clientes (funcionalidad, datos, informes).
• Definir, parametrizar y mantener los mercados en la plataforma.
• Generar y validar informes personalizados de ventas y de mercado.
• Diagnosticar y escalar incidencias técnicas o de datos.
• Impartir formación básica y elaborar documentación de usuario.
• Colaborar con los equipos de desarrollo para mejoras continuas.
• Excel avanzado (mínimo 2 años de experiencia).
• Experiencia en equipos de servicio al cliente o soporte técnico.
• Dominio del paquete Office (Word, PowerPoint).
• Excelente capacidad comunicativa y orientación al cliente.
• Actitud proactiva, perfil dinámico y buenascapacidades digitales.

Requisitos valorables

• Conocimientos de SQL o DQL para consultas de datos.
• Bases de estadística y análisis de información.
• Experiencia previa en el sector farmacéutico (laboratorios, consultoras, distribuidores).
• Facilidad para teletrabajo y flexibilidad horaria. Reuniones presenciales puntuales.
• Buen ambiente de trabajo y formación continua en producto y análisis de datos.
• Oportunidad de crecer dentro de un equipo especializado en pharma data.

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Customer Support Specialist • Madrid, Comunidad de Madrid, España