Recepcionista (temporal) - NH Collection Marbella

Misi f3n

Buscamos un Recepcionista temporal para cubrir una baja por paternidad, no obstante, esta baja tiene vocaci f3n por volverse indefinida.

Qu e3 tener e1s que hacer

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los hu e9spedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, as ed como completar el proceso de check-out de los hu e9spedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignaci f3n de habitaciones en funci f3n de las caracter edsticas de los hu e9spedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepci f3n y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los hu e9spedes, tanto de los hu e9spedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, as ed como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e informaci f3n general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupaci f3n de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar t e9cnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelizaci f3n de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los hu e9spedes.
• Proporcionar informaci f3n a los hu e9spedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de inter e9s, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los hu e9spedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organiz e1ndolos o identificando a los proveedores adecuados.

Qu e9 buscamos

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tama f1o y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Direcci f3n Hoteleira o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de ingl e9s.
• Conocimiento de varios programas inform e1ticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientaci f3n al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicaci f3n.
• Orientaci f3n comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales.