Técnico / a de Soporte

Importante empresa internacional del ámbito de informática, busca un perfil técnico para dar soporte al usuario final en sus instalaciones en Gijón.

Funciones

• Ofrecer un servicio de primera clase y resolver los problemas de los clientes.
• Comunicar oportunamente el estado y la resolución de los problemas.
• Mantener actualizados los tickets de todos los incidentes notificados y priorizar de forma eficaz.
• Incorporar a los nuevos usuarios : configurar y montar ordenadores portátiles / de sobremesa de acuerdo con los procesos de la empresa.
• Instalar, actualizar y solucionar problemas del sistema operativo Windows, Microsoft Office y otras aplicaciones de escritorio.
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo del hardware informático.
• Realizar reparaciones correctivas en ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos periféricos.
• Utilizar herramientas de diagnóstico para resolver problemas relacionados con la conectividad de red y el hardware / software de las estaciones de trabajo.
• Gestión de activos / inventario.

Requisitos

• Experiencia en sistemas de tickets como Service Now y niveles de prioridad dentro del sistema, cómo gestionarlos garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Sistema operativo Windows, Microsoft Active Directory, MS Office 365, instalación y resolución de problemas de hardware de PC, soluciones antivirus para empresas
• Gestión de dispositivos móviles, incluidos dispositivos IOS y Android.
• Soluciones de cifrado empresariales : BitLocker.
• Conferencias de Teams y voz empresarial.
• Gestión de PC / portátiles Windows a través de Active Directory.
• Implementación y gestión de software : familiaridad con herramientas como SCCM e InTune.
• Conectividad para WiFi, VPN, puertas de enlace de red y cortafuegos.
• Sistemas audiovisuales (sistemas de TV / proyector) y tecnología para conferencias.
• Habilidades demostradas de análisis, resolución de problemas y solución de incidencias.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, determinar eficazmente las prioridades y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Herramientas y procesos de gestión de activos : seguimiento del hardware, incluyendo la incorporación y la salida de empleados.
• Excelentes habilidades de comunicación, creación de relaciones y atención al cliente interno.
• ITIL / ITSM : seguimiento de las buenas prácticas para la gestión de servicios.