Customer Success Q&A - Eholo

Customer Success Q&A

Eholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades

• Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
• Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
• Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones; lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos; identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado.
• Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
• Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
• Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.

Requisitos

• Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimientos técnicos básicos: Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico), dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas); lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales; familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
• Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
• Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Experiencia previa en entornos startup es un plus.
• Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.

¿Qué ofrecemos?

• Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.
• Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.
• Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
• Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
• Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.
• Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!