Responsable Área Postventa (zona centro)

Desde Management & Soul, consultoría especializada en talento, acompañamos a organizaciones en procesos de transformación identificando perfiles clave. Actualmente buscamos un/a Responsable de Área de Postventa para la zona centro (Madrid), para una compañía líder en soluciones de climatización, integrada en un grupo multinacional en expansión que apuesta por la formación continua y el desarrollo profesional.

Esta persona gestionará la actividad técnica y operativa en la zona centro (Madrid y provincias limítrofes) desde el punto de vista técnico, liderando un equipo de 25 personas y colaborando con áreas clave como ventas y calidad, garantizando la excelencia en el servicio postventa.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Coordinar y dar soporte técnico al equipo de postventa propio y a la red de servicios oficiales en la zona asignada.
• Velar porque el trabajo del equipo vaya orientado a la satisfacción del cliente, la eficiencia y la rentabilidad de la unidad de postventa y la buena imagen de la empresa.
• Resolver reclamaciones complejas relacionadas con el servicio postventa.
• Prestar atención directa al cliente cuando sea requerido.
• Asesorar en cuestiones técnicas a los delegados comerciales de su zona.
• Detectar necesidades de formación y liderar acciones formativas para técnicos internos y externos.
• Análisis y seguimiento de KPIs, elaborar informes y proponer mejoras orientadas a eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente.
• Supervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos en los servicios postventa realizados.
• Gestión y organización del equipo: calendarios, guardias, detección de necesidades de incorporaciones, procesos de selección y acogidas (de la mano de RRHH).
• Colaborar con otras áreas de la compañía (ventas, producción, I+D) para garantizar soluciones integrales.
• Control de stock de repuestos y recursos técnicos.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

• Formación: Ciclo Formativo Grado Superior en Electricidad/Electrónica o estudios técnicos relacionados con reparación, mantenimiento o electricidad. Valorable cualquier tipo de acreditación profesional relacionada con el sector (Instalador RITE, instalador GAS, manipulación de gases fluorados, etc.).
• Amplia experiencia en el área postventa, instalación, mantenimiento en el sector de la climatización. Conocimientos en instalaciones de climatización, especialmente aerotermia (calderas, bombas de calor). Experiencia en la gestión de equipos.
• Competencias personales: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, capacidad analítica y organización, empatía.
• Otros requisitos: carné de conducir B. Disponibilidad para desplazarse en la zona asignada (Madrid y alrededores).

• Formar parte de un grupo internacional en crecimiento, sólido, e innovador.
• Un equipo de trabajo comprometido y basado en valores compartidos.
• Formación continua y acompañamiento.
• Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.

Alcalá de Henares, Comunidad de Madrid, Spain