Account Manager (Customer Success)

DELECTATECH es una startup ubicada en Barcelona y centrada en la investigación y desarrollo de aplicaciones SaaS basadas en Inteligencia Artificial (Natural Language Processing & Deep Learning) para el sector del FoodService. Nuestro producto Food Radar, es el primer Observatorio de datos del sector FoodService en formato SaaS en el que fabricantes, distribuidores y restaurantes pueden consultar que está sucediendo en el sector HORECA a un alto nivel de detalle. Nuestros clientes son empresas líderes en la fabricación y distribución HORECA a nivel mundial.

La empresa ha sido premiada en varias ocasiones por su innovación, entre ellas destacamos el premio PascualStartup a la mejor startup de Retail del 2017 (otorgado por CalidadPascual, IBM y Telefónica), así como incluida en varias ocasiones como una de las empresas de NLP con más potencial de Europa.

Además, gracias a sus últimos avances en Inteligencia Artificial Generativa, la empresa está dentro de los programas mundiales de aceleración de Microsoft y Google.

Tareas

Buscamos un/a Account Manager para el equipo de Customer Success que combine dos superpoderes: cuidar a los clientes y hacer crecer la cuenta.

Si te apasiona entender a fondo las necesidades del cliente, construir relaciones duraderas y, además, identificar oportunidades comerciales para upsells y renovaciones, sigue leyendo.

¿Qué tareas incluye esta posición?

• Onboarding personalizado: liderarás la entrega e implementación del producto adaptado a las necesidades de cada cliente, diseñando un customer journey específico que garantice el máximo valor desde el inicio.
• Gestión proactiva de cuentas: serás la persona de referencia para tu cartera de clientes, gestionando su ciclo de vida y asegurando su satisfacción (NPS alto, churn bajo). Queremos que crees relaciones sólidas y duraderas con tus cuentas clave.
• Enfoque consultivo: comprenderás en profundidad las necesidades de negocio de cada cliente para aportar soluciones personalizadas y estratégicas. Ofrecemos soluciones tecnológicas, por lo que necesitarás traducir las necesidades de los clientes.
• Upsell & renovaciones: identificarás oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta y trabajarás con Sales para cerrar upsells y gestionar renovaciones.
• Presentaciones y demos avanzadas: mostrarás nuevas funcionalidades y casos de uso, reforzando el valor del producto.
• Feedback para Producto y Marketing: serás la voz del cliente internamente, transmitiendo necesidades y oportunidades de mejora.
• Data-driven mindset: harás seguimiento de métricas clave (ARR, churn, NPS, ARPA) y de tu pipeline en el CRM (HubSpot ideal).
• Comunicación y engagement: diseñarás y ejecutarás estrategias de comunicación con clientes (emails, webinars, contenidos relevantes) para mantenerlos comprometidos.

Requisitos

• Experiencia: mínimo 2-3 años en roles de Customer Success, Account Management o similar en entorno SaaS B2B. Si además has tocado la parte comercial (upsells/renovaciones), suma puntos.
• Perfil híbrido: orientado a clientes y con visión comercial consultiva.
• Comunicación excelente en castellano (y preferiblemente catalán). Inglés fluido muy valorado, ya que abrimos mercado internacional.
• Capacidad analítica y orientación a métricas: churn, NPS, ARR, CAC, LTV… son siglas que no te asustan.
• Herramientas: experiencia usando CRMs (HubSpot ideal) y plataformas de email marketing (Mailchimp u otras).
• Mindset startup: multitarea, proactividad y orientación a resultados.
• Plus: conocimientos de copywriting y diseño para crear comunicaciones efectivas.

Beneficios

• Salario: 26.000€ brutos anuales
• Horario flexible y sistema híbrido (utilizamos metodologías basadas en hitos), así como posibilidad de escoger los días de vacaciones en cualquier período del año.
• Trabajar en una startup muy innovadora, en pleno crecimiento y que ha sido premiada en múltiples ocasiones por su innovación en los campos de Natural Language Processing.
• Crecimiento profesional constante y a corto plazo. Queremos impulsar tu carrera profesional y ser cada día mejores.
• Entorno joven, dinámico, trabajador y con muy buen ambiente.
• Beneficios complementarios de forma gratuita como café, fruta, snacks, etc.