Teleoperador/a con discapacidad

Overview

¿Te apasiona la comunicación y el trato con las personas? ¿Hablas euskera con fluidez y te consideras alguien paciente y asertivo/a? Si es así, ¡esta oportunidad es para ti! Estamos buscando a un/a teleoperador/a para unirse al equipo de una reconocida empresa ubicada en Bilbao. En este puesto, serás la primera línea de contacto con las personas usuarias, ofreciendo un servicio cercano y profesional. Tu rol será esencial para asegurar que cada cliente reciba la atención que necesita, resolviendo sus dudas, recogiendo incidencias y derivando sus consultas al área correspondiente cuando sea necesario. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, donde la escucha activa y la empatía son valores fundamentales. Si disfrutas de los retos y te motiva el aprendizaje continuo, ¡te invitamos a formar parte de este equipo!

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas de los clientes, asegurando un trato amable y profesional en todo momento.
• Escuchar activamente y con empatía, entendiendo las necesidades y preocupaciones de cada persona.
• Derivar las llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario, garantizando una gestión eficiente.
• Recoger incidencias y asegurarte de que se registren correctamente en el sistema.
• Ofrecer información clara.
• Resolver dudas y consultas de manera proactiva, buscando siempre la satisfacción de las personas usuarias.

Qué estamos buscando

• Un buen dominio del euskera, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en este idioma.
• Habilidades para la mecanografía, con soltura y precisión al escribir.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche, ya que el servicio opera 24/7.
• Paciencia y asertividad, siendo capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos, ajustándote a las necesidades del servicio.
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
• Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares será valorada, aunque no es imprescindible.
• Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Qué ofrecemos

• Turnos rotativos de mañana, tarde y noche, lo que te brinda la posibilidad de organizar tu tiempo y disfrutar de una mayor flexibilidad en tu día a día.
• Un servicio operativo las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Una jornada laboral que incluye 6 días de trabajo y 3 de descanso.
• Formación inicial y continua, para que puedas desarrollar tus habilidades y crecer dentro de la organización.