IT Servicedesk Lead

Overview

Kern Pharma, perteneciente al Grupo Indukern y con sede en Terrassa (Barcelona), es un laboratorio farmacéutico nacional cuyo objetivo es poner a disposición de pacientes, médicos y farmacéuticos los mejores tratamientos.

Actualmente, su principal actividad son los medicamentos genéricos y éticos, pero también comercializa productos para el autocuidado de la salud a través de Kern Pharma Consumer y Acta Farma; medicamentos biosimilares a través de Kern Pharma Biologics; productos para la salud de la mujer a través de la marca Gynea; y productos de salud y nutrición deportiva a través de Finisher; realizando además producción para laboratorios nacionales e internacionales.

Actualmente, tiene filiales en EE. UU. y Portugal y su plantilla supera los 900 empleados.

En estos momentos estamos buscando a un IT Service Desk Lead. ¿Te sumas al equipo?

Responsibilities

• Coordenar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk
• Controlar las métricas de Frontend y Backend: asegurar que no hay tickets sin gestionar
• Seguimiento sobre los tickets que superan un determinado LT de entrega, cargas de trabajo del equipo
• Definir, mejorar e implementar los procedimientos de trabajo del equipo de SD
• Gestionar integralmente el parque de dispositivos y accesorios: control del renting (renovaciones, compras), gestión de cambio de dispositivos, control del stock de seguridad, ofrecer propuestas de mejora
• Gestión del proveedor de telefonía para garantizar el correcto servicio de datos y voz y seguimiento del consumo interno por usuario de datos y llamadas nacionales e internacionales
• Gestión del proveedor de impresiones: facturación, seguimiento de incidencias, seguimiento de consumos, control de stock de consumibles
• Control de licenciamiento de algunos sistemas: facturación y seguimiento de la asignación de licencias
• Especial atención a clientes internos críticos: RRHH y Área Comercial
• Definir e implementar los manuales de autoformación / ayuda que puedan ser de utilidad a los usuarios
• Medir el grado de satisfacción del servicio
• Priorizar las incidencias y los problemas
• Mantener la herramienta de Service Desk (CAU)
• Ejecutar procedimientos de incidencias críticas y crisis

Requisitos

• Grado Superior en Informática
• 3 años de experiencia gestionando equipos y realizando tareas de gestión y control

Beneficios

• Salud y bienestar: menú semanal, servicio médico, servicio parcial de fisioterapia, seguro de vida y accidente
• Familia: ayudas de matrimonio, nacimiento y defunciones; ayuda escolar y de familiares dependientes
• Conciliación: calendario laboral flexible, modalidad de teletrabajo híbrido
• Desarrollo profesional y personal: programas de desarrollo, idiomas o grados universitarios