Customer Success Manager (Barcelona)

Desde Konica Minolta estamos contratando un/a Customer Success Manager en Barcelona.

Tu misión: Asegurarás que los clientes estratégicos obtengan el máximo valor posible de nuestras soluciones, fomentando su satisfacción, fidelización y crecimiento a largo plazo. Acompañarás al cliente en todo su ciclo de vida, desde la implementación hasta el uso continuo, con el objetivo de que logre sus metas y tenga una experiencia positiva con Konica Minolta.

Llevarás a Cabo Tareas Clave Como:

• Onboarding y formación inicial del cliente en nuestras soluciones.
• Gestión de la relación a largo plazo, construyendo confianza y entendiendo las necesidades del cliente.
• Identificación de oportunidades para maximizar el valor del servicio.
• Prevención de la pérdida de clientes mediante la detección temprana de señales de insatisfacción.
• Propuesta de soluciones adicionales mediante estrategias de upselling y cross-selling.
• Recogida y canalización de feedback hacia los equipos internos.
• Seguimiento de KPIs establecidos con el cliente (como NPS y CLV).

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o Customer Success.
• Perfil orientado al cliente, empático, resolutivo y con mentalidad analítica.
• Capacidad de comunicación clara, persuasiva y adaptada a diferentes perfiles.
• Colaborador/a eficaz con equipos comerciales, técnicos, logísticos y administrativos.
• Dominio de herramientas como CRM Microsoft Dynamics y Microsoft Office.
• Nivel intermedio-alto de catalán e inglés (mínimo B2). Capacidad para interpretar métricas, analizar datos y generar informes.
• Valorable conocimiento técnico de productos y servicios tecnológicos.
• Formación o experiencia en atención al cliente, mejora continua, o gestión empresarial.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario fijo competitivo.
• Variable vinculado a objetivos de fidelización y satisfacción del cliente.
• Retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, formación, etc.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Oficinas ubicadas en Barcelona.
• 22 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• Jornada intensiva durante los meses de verano (junio, julio y agosto).
• Entorno profesional dinámico, colaborativo e innovador.
• Formación continua y desarrollo profesional dentro de una multinacional con más de 150 años de historia.

¿Por qué Konica Minolta? Porque aquí no solo trabajas: creas, innovas y marcas la diferencia. Somos una compañía en constante evolución, apostando por la tecnología, la transformación digital y el talento. En Konica Minolta, tus ideas cuentan, y tu desarrollo es tan importante como tus resultados.