Agente de Servicio de Atención al Cliente

Perfil Profesional

Agente de Servicio de Atención al Cliente - LINECAR

Datos del Puesto

Título del puesto: Agente de Servicio de Atención al Cliente

Ubicación: Oficinas de LINECAR, Ponferrada.

Jornada y Horario

• Jornada partida — Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.


• Jornada continua — Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Descripción del puesto

En LINECAR buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Cliente que desempeñe un papel clave en la gestión de las consultas, reclamaciones y solicitudes de nuestros clientes. Será responsable de garantizar una experiencia satisfactoria y profesional a través de la atención telefónica, por correo electrónico y otros canales de comunicación. Este perfil debe demostrar excelentes habilidades comunicativas, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Requisitos mínimos

• Formación: Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente. Valorable formación adicional en Atención al Cliente, Comunicación o áreas relacionadas.


• Idiomas:
  Castellano - Nivel nativo o muy alto (oral y escrito); Gallego - Nivel alto (oral y escrito); Inglés - Nivel intermedio (mínimo B1); Otros idiomas (francés, portugués, alemán, etc.) serán valorados positivamente.


• Habilidades técnicas: Manejo básico/avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, correo electrónico, sistemas de gestión, páginas web, etc.). Experiencia previa con herramientas de gestión de tickets y atención al cliente (valorable).


• Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte o servicios.


• Otros requisitos valorables: Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %. Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Flexibilidad, empatía y habilidades para gestionar situaciones conflictivas.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente: Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Proporcionar información precisa sobre horarios, rutas, tarifas y servicios de LINECAR. Resolver incidencias y tramitar reclamaciones de manera proactiva y respetuosa.


• Gestión administrativa: Registrar las consultas y reclamaciones en el sistema de gestión de la empresa. Realizar seguimiento de los casos abiertos y garantizar su resolución en el tiempo estipulado.


• Soporte interno: Colaborar con otros departamentos (taquilla, conductores, administración) para asegurar la resolución de problemas complejos. Apoyar en la actualización de documentos internos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente.


• Promoción de la marca: Garantizar que el cliente perciba a LINECAR como una empresa profesional, accesible y comprometida con la calidad.

Ofrecemos

• Contrato indefinido.


• Jornada estable en horario establecido.


• Salario competitivo según convenio y experiencia.


• Formación inicial y continua a cargo de la empresa.


• Entorno de trabajo colaborativo y profesional.


• Políticas inclusivas y de igualdad de oportunidades.