Asesor /a de Servicio - Service Advisor, Alcobendas

What to Expect

En Tesla, nuestros Asesores de Servicio coordinan constantemente una experiencia perfecta para los clientes que solicitan el mantenimiento de sus vehículos. Constituyen la primera línea de Tesla y son embajadores de nuestra marca, impulsando nuestra misión de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.

En el rol de Service Advisor, apoyarás a los clientes desde el momento en que entran por nuestra puerta o programan una visita de servicio, hasta que devuelvan su vehículo, gestionando la comunicación a través de plataformas físicas y digitales.

Hemos creado algunos de los vehículos más innovadores jamás fabricados, y tú contribuirás, en esta posición, a garantizar una experiencia de servicio igualmente innovadora.

Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico, muy organizado y trabajar de manera inteligente. Debes sentir pasión por la marca y tener la capacidad de crear experiencias excepcionales para los clientes.

En Tesla, nuestros Asesores de Servicio coordinan constantemente una experiencia fluida para los clientes que dan servicio a sus vehículos. Constituyen la línea frontal de Tesla y son embajadores de nuestra marca, apoyando nuestra misión de acelerar la transición mundial hacia la energía sostenible.

Como Service Advisor, apoyarás a los clientes desde el momento en que entras por nuestra puerta o programas una visita de servicio hasta la devolución de su vehículo, gestionando la comunicación a través de plataformas físicas y digitales. Hemos creado uno de los vehículos más innovadores jamás fabricados, y ayudarás a asegurar una experiencia de servicio igualmente innovadora.

Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico, altamente organizado y trabajar de forma inteligente. Debes tener pasión por la marca y la capacidad de crear experiencias excepcionales para el cliente.

What You'll Do

• Comunicarse con confianza con los clientes como embajador de Tesla a través de canales digitales, y cara a cara para proporcionar: actualizaciones de programación/estado, actualizaciones sobre tiempos de espera y condiciones de pago
• Educar a los clientes sobre productos, Tesla App, y responder a cualquier pregunta utilizando un lenguaje amigable
• Mantener una zona de cara al cliente ordenada y representativa (sala de clientes, entrada de servicio), y organizar el aparcamiento
• Gestionar la flota de servicio, realizando auditorías de daños, señalando las necesidades de asistencia y de limpieza de los coches
• Realizar pruebas de conducción en el taller, ser embajador de los nuevos productos y ayudar a generar ventas adicionales.
• Gestionar la llegada de citas no programadas y cualquier sorpresa in situ, garantizando el buen funcionamiento del taller
• Mantener un buen conocimiento de los productos Tesla y de las operaciones de servicio para realizar diagnósticos visuales básicos y registrar con precisión las órdenes de reparación en los sistemas.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos (por ejemplo, los técnicos) para garantizar que los coches de los clientes reciban un servicio eficiente y sin problemas
• Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, and face-to-face to provide: Scheduling/status updates, wait times, and payment requirements
• Educate customers on Product, Tesla App, and answer any questions using customer friendly language
• Maintain a tidy, representable customer facing area (customer lounge, service entrance), and organize the parking lot
• Manage the service fleet, performing damage audits, flagging service requirements, and car cleaning
• Facilitate test drives in service, being an ambassador for new products and support in generating additional sales
• Manage arrival of unscheduled appointments and any surprises on site – ensuring smooth operations of the workshop
• Maintain a good understanding of Tesla’s products and service operations to perform basic, visual diagnostics and accurately record repair orders into systems
• Partner closely with internal teams (e.g. technicians) to guarantee customers' cars are serviced efficiently and seamlessly

What You'll Bring

• Experimentada relevante en un puesto de cara al cliente ofreciendo un servicio excelente, preferiblemente en un entorno técnico o de automoción.
• Se desenvolverá en un entorno cambiante y de ritmo rápido, con múltiples prioridades y prestando atención a los detalles.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo tanto con las partes interesadas internas como con los clientes.
• Capacidad para destacar en un entorno de trabajo en equipo y alcanzar objetivos comunes.
• Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y gran capacidad para tomar la iniciativa y ser proactivo.
• Conocimientos digitales: capacidad para adoptar y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y sistemas.
• Buenos conocimientos de MS Office.
• Capacidad para comunicarse, leer y escribir eficazmente en inglés y español.
• Debe tener y mantener un permiso de conducir válido y un historial de conducción segura.
• Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment
• Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail
• Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers
• Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals
• Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive
• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
• Good knowledge of MS Office
• Able to communicate, read, and write effectively in the English language and Spanish
• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record