GESTOR/A DE SERVICIO TÉCNICO EN TOLEDO

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos personas para ocupar las 6 vacantes de Gestor/a de Servicio Técnico para los diferentes clientes de la empresa en Toledo. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

Las actividades y funciones esenciales a desarrollar en el puesto, entre otras, serán:

• Se encargará del correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados para el Cliente, tanto en el ámbito de Datos como en el de Voz.
• Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento, provisión y migración de los servicios del Cliente.
• Deberá elaborar la documentación correspondiente y recabar la información necesaria para su presentación en las reuniones de seguimiento del servicio con el Cliente y/u otros interlocutores internos, con el objetivo de verificar y poner en marcha o migrar servicios y/o herramientas propias del proyecto.
• Elaborará y comprobará los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio tanto para cliente interno como para cliente final.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias/peticiones especiales.
• Llevará a cabo, en su caso, la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno, competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes en caso de estimarlo necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
• Será la figura de asesoramiento y apoyo técnico en Cliente, propugnando mejoras dentro del servicio.
• Prestará apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
• Seguimiento y control de los indicadores acordados, de la calidad del dato en inventarios/informes y de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
• Actuará como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico de su servicio a los interlocutores necesarios.
• Garantizará que el servicio dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
• Deberá asistir a las reuniones de seguimiento con los integrantes del servicio y/o equipo de trabajo, para la mejora continua del servicio prestado.

REQUISITOS PROCESO DE SELECCIÓN / PROMOCIÓN

• Experiencia: 3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.
• Certificaciones: Deseables certificaciones en Cisco
• Conocimientos:
• DATOS: Servicios MacroLAN, VPN IP y DIBA.
• VOZ: Servicios IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX-ONE.
• Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE.
• Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.
• Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).
• Idiomas: Deseable nivel medio de inglés.
• Se valorará: residencia en Toledo.
• Fecha deseada de la Incorporación: 01 de enero de 2026.
• Capacidad de planificación y organización.
• Autonomía, proactividad y dinamismo.
• Habilidades sociales de relación y comunicación.
• Respuesta bajo presión.
• Capacidad de análisis.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea.
• Flexibilidad.
• Adaptación al cambio.

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: 8x5 de L a V con disponibilidad 24x7.
• Interlocución: Operaciones TSO / Cliente interno/ Cliente final.
• Puesto Tipo objetivo: Técnico avanzado/senior.
• Jefatura y reporte: Operaciones TSO.
• Contacto para ampliar detalles: Miguel del Barrio Reyes