Soporte al Cliente y Logística

Sobre nosotros:

Startup en fase de crecimiento dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de exoesqueletos robóticos para rehabilitación. Nuestra misión es democratizar esta tecnología, para que llegue a muchas más personas con discapacidad.

Descripción general:

Buscamos a una persona resolutiva, organizada y orientada al cliente, que nos ayude a dar soporte técnico a las clínicas y a gestionar la logística.

Soporte al cliente:

• Ser el punto de contacto con clientes (teléfono, email, WhatsApp), respondiendo de forma adecuada y eficaz para garantizar su satisfacción.
• Mantener registro de las interacciones en nuestra plataforma de atención al cliente.
• Resolver incidencias de primera línea en remoto, diagnosticando problemas y respondiendo a preguntas frecuentes.
• Escalar casos complejos al equipo de Ingeniería o Clínica, haciendo seguimiento y manteniendo informado al cliente.
• Coordinar fechas y dar soporte en actualizaciones de software de los exoesqueletos.
• Monitorizar el uso de los exoesqueletos en remoto y coordinar el mantenimiento periódico con clientes y técnicos de nuestro equipo.
• Coordinar reparaciones de exoesqueletos con nuestro equipo de técnicos, manteniendo informado al cliente.
• Gestionar la flota de exoesqueletos de sustitución y de uso interno (demos comerciales y congresos).
• Organizar envíos de exoesqueletos y piezas, en coordinación con transportistas.
• Hacer seguimiento de envíos y mantener informadas a las partes interesadas.
• Gestionar la recepción de materiales en nuestras instalaciones.
• Apoyar al Departamento de Operaciones en compras de materiales.
• Experiencia previa en soporte al cliente, a poder ser con algún producto tecnológico, robótico o médico.
• Persona resolutiva, práctica y con ganas de encontrar soluciones.
• Capacidad de organización, pero también flexibilidad para adaptarte al ritmo de una startup en crecimiento.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes. Se valora inglés (no imprescindible) y experiencia previa en logística.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y perfil del candidato.
• Modalidad: trabajo presencial en nuestra oficina de Barcelona.
• Retribución flexible a través de Cobee.

Envía tu CV a hello@ablehumanmotion.com con el asunto “Soporte Cliente/Logística