Help Desk Support Technician.

¿Qué estamos buscando?

Unx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician, ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente.

Podrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Valladolid, Albacete), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones).
• Capacidad de comunicación e iniciativa.
• Orientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad.
• Conocimientos básicos de redes (routing y firewalls) y familiaridad con equipos de principales fabricantes.
• Técnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario.
• Técnicas de documentación de soluciones aplicadas.
• Deseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente).

¿Cómo será tu día a día?

• Serás el punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia.
• Diagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas.
• Determinarás la mejor solución según el problema y la información aportada.
• Guiarás al cliente durante el proceso de resolución.
• Escalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento.
• Proporcionarás información clara sobre productos y servicios TI.
• Registrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing.
• Harás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes.
• Trasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente.
• Propondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB).

Información adicional

• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Por turnos
• Ubicación: Varias en España (Valladolid y Albacete)

¿Quiénes somos?

Satec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante.

¿Por qué te puede interesar?

• Buen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada.
• Metodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo.
• Oportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción.
• Nuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo.

¡Únete a SATEC!