CRM Specialist - Lead Acquisition

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a especialista en CRM enfocado en la captación y contactabilidad para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación: Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.
• Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación: Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.
• Innovación y adopción tecnológica: Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.
• Estandarización y alineamiento global: Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.
• Mejora continua y analítica de procesos: Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.
• Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales: Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.
• Formación y acompañamiento digital: Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.
• Alineación multicultural y colaboración global: Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.