Customer Support Analyst

Overview

Odoo Valencia, Valencian Community, Spain

Customer Support Analyst

Como Customer Support Analyst colaborarás con varios equipos para hacer felices a nuestros clientes actuales y potenciales así como a nuestros compañeros, encontrando de forma estratégica las mejores soluciones a sus incidencias.

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus preguntas. Cuando llegue una solicitud de un cliente, a través de tickets, livechat y llamadas telefónicas, tendrás que entender la incidencia, investigarla e intentar resolverla lo antes posible. En caso necesario, redirigirás a los clientes a otros departamentos, en función del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.

Responsabilidades

• Investigar y resolver incidencias funcionales
• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps
• Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat)
• Asegurar la satisfacción de los clientes
• Mejorar la experiencia de los clientes
• Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación
• Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, etc...)
• Grado enfocado a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas
• Motivación por la investigación!
• Nivel de español: mínimo B1-B2
• Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente
• Orientación al cliente
• Autónomo y de rápido aprendizaje
• 1-3 años de experiencia profesional
• Experiencia profesional en un ERP
• Sociable y extrovertido
• Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
• Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)

Qué podrás esperar de nosotros?

• Somos un equipo muy dinámico y colaborativo, generar impacto es lo nuestro
• Formación inicial y contínua
• Una cultura hecha por y para los trabajadores
• Café y fruta, cátering los días de oficina
• Jornada de 38.5h semanales
• Beneficios interesantes
• Trabajo hibrido (2 días de teletrabajo)
• Te escuchamos! Promovemos el feedback y la mejora continua