Trabajador de Servicio al Cliente

Somos una empresa innovadora que busca contratar a un trabajador de soporte de usuario para ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de nuestros servicios.

• Descripción del trabajo :
• Dar soporte técnico a los clientes por chat, correo electrónico o videollamada.
• Proporcionar soluciones a problemas técnicos de los clientes.
• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa.
• Guía a los usuarios por el proceso de resolución del problema.
• Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a usar funciones específicas.
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
• Hacer un seguimiento y encaminar problemas a los recursos adecuados.
• Análizar y comunicar fallos en el funcionamiento del producto.
• Investigar problemas, documentarlos y crear informes de error detallados.
• Mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones y cambios dentro de la empresa.
• Formar a los usuarios en el uso de nuestra plataforma.
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
• Crear y editar documentación útil y automatización de respuestas.
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
• Configurar entornos.
• Experiencia : Al menos 2 años como User Helpdesk.
• Capacidad de solución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica.
• Comprensión del funcionamiento de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM, Jira…).
• Carácter colaborativo.
• Capacidad analítica y orientada al proceso.
• Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente.
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.
• Tienes entusiasmo para enseñar y ser mentor de los usuarios.

Beneficios

• Ganancias : Atractivas ganancias para aquellos que contribuyen significativamente al éxito de nuestra organización.
• Oportunidades de crecimiento : Nuestros empleados tienen muchas oportunidades de crecimiento profesional.
• Flexibilidad laboral : Pueden trabajar desde casa y tener horarios flexibles. Si reside en Madrid, puede optar por un modelo híbrido de oficina / casa adaptado a sus necesidades.
• Seguridad y bienestar : Adicionalmente al salario, tiene seguro médico y dental, servicios de psicología y tarjeta cobee.

Acerca de nosotros

Somos una empresa innovadora que busca mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos comprometidos con el progreso y buscamos personas apasionadas que deseen contribuir a nuestro éxito.

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