Agente De Reservas

The Westin La Quinta Golf Resort & Spa, situado en Marbella, busca Agente de Reservas.

Funciones :

• Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades de reserva de huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado y los detalles de los Green fees de golf.
• Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar a las personas que llaman las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Atender y documentar las peticiones especiales.
• Responder a preguntas sobre las instalaciones / servicios del establecimiento y las habitaciones.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar los ingresos. Introducir y acceder a los datos del sistema de reservas.
• Indicar los tipos de reservas de habitaciones especiales (por ejemplo, habitaciones de cortesía, descuentos para tarifas de inspección de agentes de viajes y reservas al por mayor) introduciendo el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas.
• Seguir los procedimientos de escalada adecuados al abordar las preocupaciones de huéspedes.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurarse de que el uniforme y el aspecto personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información de propiedad; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de huéspedes y compañeros de trabajo.
• Dar la bienvenida y reconocer a huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa; anticiparse a las necesidades de servicio de huéspedes con auténtico aprecio.
• Hablar con demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar al teléfono siguiendo un protocolo adecuado.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones.
• Cumplir las expectativas y normas de garantía de calidad.
• Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 10 libras sin ayuda.
• Realizar otras tareas razonables que le soliciten supervisores.

Requisitos mínimos :

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puesto similar.